黑蚂蚁智能电话机器人主要有两个程序。 一是通过语音智能识别文字信息；二是通过语义、大数据找到最佳答案。

智能电话机器人的优点也很明显。 不需要培训、固定工资、社会保障和休假，工作时间不需要休息。 它还可以根据客户对话的内容自动整理到客户关系管理系统中，智能识别客户的需求、客户分类和历史记录跟踪，整个对话可以自动记录到系统中，语音对话内容可以随时手动回放。 平均响应时间不到1秒，积极筛选客户的意图，像真人一样回答客户。

更重要的是，智能电话机器人可以在使用的同时自行进行深度学习，用得越多越聪明。 估计在不久的将来可以达到或超过人工水平。 很遗憾，现在电话机器人完全取代人力是不现实的。 没有人能阻止社会进步的车轮。 我们需要不断提高业务能力，具有创新意识，追求自我价值。 没有必要研究哪些工作会被机器取代，但是我们可以让AI智能机器人变成工具，帮助我们做更有意义的事情。