为什么要使用智能电话机器人
信息发布者：杭州黑斑马市场营销策划有限公司 日期：2019-06-24 00:00:00
一、什么是智能电话机器人？
智能电话机器人是在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、 语义理解等多项人工智能技术，通过智能外呼、自动应答来 代替人工接打电话，达到筛选意向客户、锁定目标客户、精 准客户分类的营销服务目的，有效地提升客户体验、提高营 销效率，优化运营成本，助力企业降低成本提高效率！
二、为什么要使用智能电话机器人？
人工坐席痛点分析：
销售成本高，员工基本工资、提成、社保、电话费、场地费让企业管理者头疼不已。人员流失大，新业务员离职率高，老业务员时间久了难以控制，增加了招聘成本和管理成本员工。主观情绪难掌控，由于大量呼叫被拒，会降低坐席员工积极性，话务服务质量不稳定。培训时间长，新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量的时间进行培训。数据不准确，客户意向实时变化，员工跟踪记录不真实，无法统计客户说的每句话。客户难寻，电话销售时，挂断率居高不下，需要花费大量的时间来筛选意向客户。
电话机器人的优势：
（1）效率高：情绪饱满，永不疲倦，号码一键导入自动拨打，每日覆盖客户800-1200个以上，是人工的3-5倍，快速找到意向客户，邀约成交
（2）效益好：强大的语音识别技术，配合真人录音，与真人打电话无异，自动记录意向客户，PC端，移动端同步展示，最大限度提高签单率
（3）成本低：不需要基本工资，提成，社保，各种福利，工作效能超人工的3-5倍，成本只有外呼人员的10分之一，完美替代人工，全年无休、永不离职
（4）易掌控：无任何情绪，当一个新人使用，且听话照做，不断学习，永不忘记，非常方便个人或者新公司的管理。
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