NLP语义理解  

主要功能是让机器理解语言。  

通过NLP，能够让电话机器人理解客户所要表达的意思，进而有针对性的做出反应。  

NLP属于非常难的领域，已经属于认知智能的领域了，而非感知智能的领域。我们中华文化博大精深，语言的丰富性会带来理解的歧义，也就为NLP带来巨大挑战。比如说“中国男足和中国乒乓球有个共同的特点：谁也打不过”，一个是谁也打不过（打不赢），一个是谁也打不过（他们）。又比如“他单身的问题在于：谁也看不上”，一个是没有人看上他，一个是他没有看上任何人。  

虽然NLP的难度很大，但讯飞依旧取得了巨大的成绩。在2017年的国家临床执业医师考试中，讯飞智医助理通过国家临床执业医师综合笔试测试，获得了456分的高分，超过94.6%的人类考生，让医生“核心能力”推广成为可能。2018年，讯飞通过全国翻译专业资格水平考试，考得二级交传口译证书。2019年，讯飞在SQuAD2.0比赛中，机器阅读理解的水平全部指标超越人类平均。  

TTS语音合成  

主要功能是把文字转化为语音。  

当电话机器人要对客户做出应答的时候，就需要通过TTS来发出声音。  

2006-2019年，科大讯飞连续十四年蝉联国际语音合成大赛（BlizzardChallenge）冠军。是发音自然度MOS值唯一达到4.5分以上的语音合成系统（4.0分对应普通人发音水平，满分5.0分代表专业播音员发音自然度）。  

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好的，现在你已经知道那些在电话里和你聊天的智能语音机器人是靠什么工作了吧。另外，还有更重要的一个因素能让我们的机器人变得更聪明，那就是我们的人工训机师，他们能对机器人的数据进行标注和调优，机器人在反复的训练中就能变得更优秀，我们会有专题来介绍训机师的工作。  

1、开放平台概述  

开放平台提供电话机器人能力接口服务，支撑用户的个性化业务需求。  

开放平台对接包括API对接和线路对接两个部分，能力API采用REST（HTTP/JSON）协议，线路对接采用VOIP（SIP/RTP）协议。  

按照电话机器人的呼叫方向，分为呼入对接模式和呼出对接模式。  

TIPS：对接开放平台前，请先注册登陆Web界面体验电话机器人话术、呼叫任务等功能，建立电话机器人的基础功能认知。强烈建议用户先在Web上试开展业务，对自身业务需求梳理清晰后，再对接开放平台。  

名词解释：  

用户：与开放平台对接的企业，一般通过API或Web使用平台。  

客户：用户的目标客户，一般通过电话与电话机器人交互。  

2、呼入对接模式  

呼入对接模式是指用户在需要时主动向平台发起呼叫，由电话机器人接听呼入的电话并进行人机交互。呼入对接模式是平台推荐的对接模式。