电话机器人如何实现客户筛选操作
信息发布者：杭州黑斑马市场营销策划有限公司 日期：2018-10-18 00:00:00
近两年，人工智能不断发展，不少研究人员表示随着智能科技的不断发展，未来市场上将出现更多的智能机器人，而这些机器人会不断的被人类研发的越来越智能化，越来越贴近于人类。
就拿目前电销行业来说吧，其智能外呼机器人的出现，彻底了改变了传统的电销行业。
人工智能语音技术赋予机器人语言的力量，让机器人可以实现和客户的沟通交流，随着智能机器人在沟通上逐渐实现无障碍，不少企业也把目光转向电销行业中。传统的电销行业中在筛选客户这一操作中，主要是依靠人工筛选来实现的，但人工筛选操作慢，且工作效率低，会造成企业用人成本的增加。于是很多电销行业长期处在低效率、高成本的困局。
现如今，企业把可以说话的智能机器人运用在筛选意向客户操作中，让机器人去实现和客户的沟通交流，判断客户意向，并对意向客户进行分类。且在智能电话机器人工作的过程中，机器人和客户的对话会保持时刻记录的状态，对于意向客户的回访，电销人员可以提前了解到客户同机器人沟通的内容，快速把握意向客户，提升转化率。
企业为满足客户体验度，从多方面加强了智能外呼机器人的体验效果，在话术上采用的是真人话术配音，让人工提前把机器人的话术录入到智能语料库中，然后当机器人和客户对话的时候，直接就根据关键词进行回答话术的输出。且在对话过程中，客户可以和机器人进行多伦对话，还支持在机器人回答的时候，客户说话打断操作。
总的来说，经过不断的完善和优化，目前市场上的智能电话机器人已经可以达到人工筛选呼叫效果，而随着智能外呼机器人不断使用，其口碑价值的不断提升，也将被更多的企业运用到电销行业发展中。
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